Интервю с Венцислав Милов на позиция заместник-управител в Техномаркет Ботевградско шосе
1. Здравей, разкажи ни повече за себе си. От колко време си в компанията и каква позиция заемаш?
Здравейте, казвам се Мартин и от 2016 г. работя във веригата. Кариерата ми започна като продавач-консултант в сектор телевизори, с течение на времето поех нови отговорности и в момента заемам позицията супервайзър на дребна бяла техника като се грижа основно за високо качество на обслужването и за организацията на екипа.
2. Какво те привлече да се присъединиш към Техномаркет и какво те накара да останеш?
Винаги съм имал афинитет към техниката и това ме привлече да се присъединя към една от най-големите вериги за търговия с техника. Интересувам се от новостите в тази сфера, което ме мотивира да започна и да се задържа тук. Освен това ми харесва да общувам с хора и да виждам, че са доволни, когато ги консултирам. Стремя се да го правя максимално добре.
3. Как протича един твой работен ден?
Доста динамично - още в началото на деня давам задачи на колегите, следя дали имаме изложена най-новата стока и дали е правилно подредена и позиционирана. Обучавам новите колеги, като им обяснявам основните задачи. След това обслужваме клиенти, отговаряме на онлайн запитвания, събираме и разпределяме стоката. Задачите са много, но сме добър екип и се справяме отлично. Новите служители се адаптират бързо, така че съм доволен от тях.
4. Кое е най-ценното нещо, което си научил в Техномаркет?
Най-ценното за мен е да не спираш да се развиваш и да търсиш нови знания. Важно е да си информиран за новите продукти, да бъдеш търпелив и да предаваш информацията на клиента по ясен и разбираем начин. Целта е клиентът да бъде доволен и да се върне отново.
5. Какво предаваш на новите колеги, когато ги обучаваш?
На колегите давам конкретни стъпки за успешна консултация - например да питат за предпочитания към марка, за какво ще се използва уредът и други ключови въпроси, за да насочат клиента към правилната стока. За мен е важно консултантите да са запознати със стоката, която предлагаме и винаги да предоставят точна и ясна информация на клиента.
6. Защо според теб менторската програма е важна за новите колеги?
Менторската програма е важна за новите колеги, защото им помага да се ориентират бързо в работата и да се чувстват уверени да я изпълняват. Спестява им време и грешки. Това е ключово за доброто обслужване на клиентите и за развитието на всеки колега.
7. Какво прави менторската програма на Техномаркет специална?
Тя предлага изграден подход и индивидуално внимание към всеки нов колега. Осигурява ясни стъпки, въвеждащо обучение и постоянна обратна връзка, което ускорява адаптацията и създава доверие в екипа.
8. Може ли да опишеш работата в Техномаркет с три думи?
Бих я описал като разнообразна, интересна и предизвикателна.