Интервю със Силвина Вангелова на позиция супервайзър в ТМ Мол София
1. Здравей, разкажи ни повече за себе си. От колко време си в компанията и каква позиция заемаш?
Здравейте, казвам се Силвина и от почти 3 години съм част от екипа на Техномаркет. Първоначално започнах като продавач-консултант на сектор дребна бяла техника, а в момента заемам позицията супервайзър.
2. Какво те привлече да се присъединиш към екипа на Техномаркет и какво те накара да останеш?
В компанията попаднах по-скоро неочаквано. Работех с друга организация, свързана с дейността на Техномаркет и постепенно започнах да общувам по-често с екипа тук. С течение на времето усетих, че пасвам добре в този екип, което ме накара да приема предложението за работа и да стана част от него. Останах заради хората тук, които създават позитивната атмосфера и подхождат с подкрепа и разбиране. Харесва ми да работя с клиенти и в момента се чувствам добре в ролята си и в това, което правя.
3. Как протича един твой работен ден?
Моят работен ден включва разнообразни отговорности като обслужване и посрещане на клиенти, приемане и подреждане на стока, както и поддържане на добър търговски вид на магазина. Отговарям и за обучението на нови консултанти. Като цяло се грижа магазинът да бъде организиран, чист и готов за посрещане на клиентите.
4. Може ли да ни разкажеш как опитът в компанията ти помага да бъдеш добър ментор?
Изградих се като ментор напълно самостоятелно. Когато аз започнах, нямаше човек, който да ме въведе, затова сама търсех информация - четох, проучвах, обучавах се и съответно вече имам доста познания в търговията. Натрупаният опит до момента ми помага днес да бъда уверена и полезна в ролята на ментор. За тази позицията са необходими технически познания относно параметрите, характеристиките и особеностите на всеки уред, както и умение да подхождаш правилно към клиента. С времето развих способност бързо да преценявам потребности на клиентите.
5. Кое е най-ценното нещо, което си научила в Техномаркет?
За мен най-ценното в тази работа е търпението и постоянството.
6. Защо според теб менторската програма е важна за новите колеги?
Важна е, защото помага на новите колеги бързо да усвоят правилния начин на обслужване - от посрещането с усмивка до задаването на точните въпроси към клиента. В първите дни те работят до мен, наблюдават ме и се учат от реални ситуации.
7. Добре, а какво прави менторската програма на Техномаркет специална?
Менторската програма е специална, защото новите служители преминават през екип от опитни колеги. Нашата роля е да ги въведем в процесите и да им оказваме подкрепа при нужда.
8. Може ли да опишеш работата в Техномаркет с три думи?
Интензивна, колективна и обогатяваща откъм знания.