• 4 дни за доставка- с куриер след пускане на поръчката.
• Еконт/Спиди до входната врата на сградата
• Клиента има право на преглед, но не и на тест.
• При доставка на сгрешен продукт и клиента се обади при присъствие на Еконт/Спиди се нарежда за връщане към магазина. След като се върне се изпраща правилния към клиента.
• Ако Еконт звънне за пренасочване към друг адрес понеже е сгрешено населеното място или адреса се нарежда за наша сметка.
• При всички други ситуарции с куриерите се взима товарителницата от тях и се пише мейл до online@technomarket.bg
• Техномаркет транспорт (само в големите градове) - предлага се качване
• Доставките с наш транспорт са в диапазона 11:00ч. - 18:00ч. -/възможно е да се достави и по-късно зависи от трафика/
• Уговорката за доставка за утре става до 16ч, след това се правят маршрутите и няма как да се добави, ако се свържете с клиент или клиент позвани, понеже сме го търсили за доставка и е след 16ч. му предлагайте доставка за друг ден.
• С наш транспорт само през седмицата , трябва да потвърдят за почивните дни допълнително. (събота и неделя за София само тм3 и ринг мол)
• ТМ транспорт - Вкарване на уред - 22 лв.  На бр.  
• ТМ транспорт  - Извозване на стар уред  -22 лв. На бр.
• Ако дадения артикул не е наличен в магазина се чака до 3 седмици за да се изпрати от друг и да се пусне с техномаркет транспорт. ( ако клиента желае качване и е съгласен да изчака, иначе се пуска с Еконт.)
• Доставката с наш транспорт е възможна за всеки ден /без официалните почивни дни/ - Бургас и Варна трябва да потвърдят за почвните дни.
• Техномаркет транспорт доставя до етажа на клиента пред входната врата( не е длъжен да вкара артикула в апартамента)
• Ако дадения артикул не е наличен в магазина се чака 1/2 седмица/и за да се изпрати от друг и да се пусне с техномаркет транспорт.
• За хладилник няма проблем да е легнал при транспорт просто трябва след като се достави да се изчака 24 часа, за да може газовия агент да падне в компресора
• Някои артикули имат повече или по малко от 4 дни на доставка (проверява се артикула) - артикулите по заявка
• 
• Поръчка с карта или банков път в статус очаква плащане значи не е платена.
• С карта или банков път статус очаква изпълнение е платена.
• Клиента може да плати с БГ карта през профила си на сайта ни или да сменим начина на плащане с наложен платеж.
• Статус изпратена или изпратена по куриер се пише мейл, ако е запитване, очаква плащане, очаква изпълнение пишем забележка за да може администратора като я обработи да реагира.
• При статус запитване правим проверка с колегите от магазините, в които има наличен продукта.
• За добавяне данни за фактура след финализирана поръчка изпращат мейл към online@technomarket.bg с данните и номер на поръчка.- до 5 дни ако е получена.
• Маркетплейс поръчка изпълнява се от външен доставчик директно мейл къмmarketplace.tm@technomarket.bg с копие онлайн /артикули с код 400....../
• Маркетплейс поръчките са само с наложен платеж на куриер.
• При въпроси за  магазини (рекламация към магазин, проверка на магазин, магазина невдига, доставка на продукт продаден от магазина) пишете на съответния мейл на магазин от https://www.technomarket.bg/magazini и ме слагате в копие, като пишете на магазина за какво става въпрос и информирате клиента още до като е на телефона да очаква обаждане от магазина.

• Обработват се 24 часа след тяхна направа / Не важи при статус запитване може да отнеме повече време зависим от магазините/.
• Плаща се във брой/карта/по банков път/изплащане със ДСК и ТБИ
• Поръчка може да се канселира по всяко време
• Ако плати с карта или по банков/ при подписан кредит също/ може да запази артикула за дадена дата/ до месец/
• Запитване се питат магазините който имат налични продукта в какво състояние е
• Ако не успее многократно да заплати през сайта, се сменя метода на плащане - (наложен платеж, може да плати на куриера, носят ПОС). пише се мейл
• Мострени бройки и са без забележки и не подлежат на намаление със стандартна гаранция (24месеца)
• Може да откаже поръчка на куриера без да дължи нищо.
• Когато е по банков път не се издава касов бон само фактура.
• Ако желае от наложен на изплащане трябва да направи нова поръчка не може да се сменя.
• ако е от карта/банков път може да коригираме на наложен платеж.
• Удължена гаранция не може да се добави към поръчката. Клиента може с покупните документи в срок от 3 дни след получаването да посети най-близкия магазин на Техномаркет.
• Изпратена поръчка Вземи от магазин, клиента може да си я получи в офиса на магазина с номера на поръчка.
• Могат да кандидастват само физически лица за стоков кредит, ако желаят фактура на фирма трябва да уведомят кредитната фирма и нас
• Плаща се във брой/карта/по банков път.
• Изплащане със ДСК, ТБИ, Уникредит и БНП Париба.
• Само кредитираното лице на стоков кредит може да получи поръчката или с генерално пълномощно, ако е друго лице.
• При правене на поръчка по телефона данни за ф-ра  клиента изпраща единствено по мейл.( Не ни ги диктува за да не стане грешка.) както и предоставя доп. тел или мейл.
• Ако трябва да се доплаща дадена поръчка се изпраща банкова сметка на клиента за да преведе разликата, ако е на стоков кредит и има разминаване на сумата преподписва договора.

• Има правото да върне даден продукт до 14 дневен срок ако не е ползван и е в търговски вид - не може да го върне ако е уред за лична грижа или Ейпъл продукт с активиран профил. Ако е принер може да го върне, но се приспада от цената за използвания консуматив.
• Въстановяването на сумата е до 14 дни след връщане в магазина и сторно.
• 30 дни календарни е срокът на рекламация - независимо дали е артикула е оставен в магазин или дирекно в сервиз.
• Може да го върне в най-близкия Техномаркет или на куриера към същия магазин който е изпратил продукта. Трябва да е писал мейл на: online@technomarket.bg за да можем да предопредим магазина.
• Ако има нанесени щети по продукта трябва да изпрати снимки наonline@technomarket,bg плюс снимка на сериния номер.
• Ако минат 14 дни трябва да му се даде номер на кореспондиращия сервиз или да отиде в най-близкия магазин Техномаркет
• Срок за разглеждане щета от Еконт до 14 работни дни
• Когато клиент е закупил продукт онлайн, и след това е бил на сервиз , и сервиза му предостави протокол , клиента снима протокола и го изпраща на online@techomarket.bg с описание на ситуацията.

Телефони на сервизи Тук

• Монтажа е след деня на доставка той може да се определи от клиента когато прави поръчка
• Ако е поръчка склиматик е включен и монтаж към момента до 3 метра линеен път. всичко над 3м.
• 80 лева на бройка ако желае да демонтира стар климатик
• Монтаж на бойлер се извършва единствено в град София.
• 0,75 ст в посока на километър, когато няма монтажна група в населеното място
• Монтаж на климатици, ако трябва смяна на тампони струват 40 лв. Комплекта ( 10 лв на бр.) монтажната група ги носи със себе си.(ако имат налични при тях.)
• Ако в населеното място няма монтажна група и не му дава да завърши поръчката с монтаж да напише на адреса най близкия град до него и след това в забележки да напише текущия си адрес
• Ако не стигне дължината на тръба за климатик е 55 лева на линеен метър
• Монтажа на високо, зависи къде ще се монтира, може да е необходимо клиента да осигури вишка при невъзможност за нормален монтаж. доплаща дължина на тръбите е 55 лв на линеен метър
• Не може да се променят дати на монтажислед като са зададени

• Проверка за монтаж в сръчко: Филтър id (взима се от поръчката).

  Сайт монтажи Тук

• 
• 
• 

• При правене на поръчка и заявяване на монтаж извън населено място, пише най-близкия град с Техномаркет и в забележка пише правилния адрес и избира свободен ден и часови диапазон.

• Ако поръчката е направена, след получавето клиента може да заяви монтаж в най-близкия магазин на Техномаркет с покупните документи от поръчката.

• Монтажа на готварските печки вкл. захранващ кабел до 1м. всичко над 1м се заплаща допълнително

• При отказ от монтаж сумата се възстановява по банкова сметка с 3 имена на клиента и номер на поръчка до online@technomarket.bg или по картата ако е заплатено с такава в 14 дневен срок.

• Условия за монтаж на уреди от категория „Едра бяла техника“, закупени от Техномаркет България

   

  Цени и Условия за извършване на монтаж на електродомакински уреди от категория „Едра бяла техника“, закупени от магазин „Техномаркет“ или онлайн магазина www.technomarket.bg

  Условията за монтаж се прилагат за градовете София, Пловдив, Асеновград, Пазарджик и Велинград, включително и населени места на разстояние до 30 км от посочените градове.

  Монтаж на бойлер се извършва единствено в градовете София и Пловдив.

  Предварителни условия, необходими за извършването на монтаж :

   

  • Невъзпрепятстван достъп до уреда и мястото за монтаж.
  • Предварително почистени и свободни шкафове, ниши и др. места, на които ще се извършва монтажа, освен в случаите ,в които се демонтира стар уред и на негово място се монтира нов.
  • Технологично разстояние , позволяващо физическото извършване на монтажа , без увреждане на уредите и имуществото .
  • Напълно изградена ОВ инсталация : за уредите изискващи свързване към ОВ инсталация (напр. абсорбатори, сушилни с отдушник, др.) наличие на изграден въздуховод до мястото за монтаж Наличие на отвор на стена или комин.

   

  • Напълно изградена ел. инсталация : наличие на ел. захранване до 1 м., изведен контакт или кабел ( ел. захранване поне 25А: за печки, фурни, плотове, абсорбатори, перални, сушилни, съдомиялни, хладилници и др. , само за бойлери - по възможност отделно ел.захранване, АП 25 -32 А/бушон).

   

  • Напълно изградена ВиК инсталация : наличие на ВиК до 1 м.,включително кран и изход за отводняване (1.Водопроводни кранове: за съдомиялни и перални : кран с изход ¾ , за бойлер 2 бр.кранове за меки връзки ½: 2.Отводняване с отвори ф 32-50)

   

  • Всички кранове, меки връзки, отводнителни системи, ел. контакти, ел. ключове и кабели да са в изправност и да отговарят на нормати по БДС.

   

  Условия за монтаж на уреди за вграждане:

  • Наличие на оразмерени врати и отвори за панти.
  • Наличие на технологичен отвор на кухненски плот /само за монтаж на котлони за вграждане/
  • Когато уредите се вграждат, да са стриктно спазени необходимите схеми, размери и отвори за носещата мебел, предоставени от продавача/производителя на уреда. Ако не разполагате с тях, търговецът ще ви помогне да си ги набавите.
  • Когато уредите за вграждане са закрити от мебелни врати (напр. пералня, хладилник, миялна, др.) и за монтажа на вратата се използват скрити панти, тогава размерите на отворите за пантите 35 мм, трябва да са предварително фрезовани от вашия мебелист при спазване на необходимите схеми и размери предоставени от продавача/производителя на уреда. Ако не разполагате с тях, търговецът ще ви помогне да си ги набавите.
  • Когато уредите се вграждат, всички врати и шкафове трябва да са изградени от материал с подходяща дебелина и здравина, така че да могат да се използват предвидените от производителя крепежни елементи (напр. с достатъчна дебелина, за да влезе цялата дължина на предвидените винтове, също така трябва да се вземат предвид и фрезовани във вратичките релефни мотиви и други подобни)
  • Когато се подменя стар вграден уред с нов, трябва да са изпълнени всички условия по-горе. Във всеки един случай, когато:
    • Ако за монтажа на уред трябва да се преправят мебели (направа отвори, разстояния, вентилационни изисквания и всякакви други) монтажът няма да бъде извършен.
    • Ако за монтажа на вратата се налага преправянето ѝ (нови дупки за панти и винтове, или разбити легла за панти и винтове, които не могат да се ползват), то това трябва да бъде извършено от дърводелец/мебелист. В този случай, вратата няма да бъде монтирана.

   

  NB! Ако не сте уверени, че в дома ви (или на друго място на монтаж) са налични условията за монтаж, най-напред поръчайте услугата Предварителен оглед и консултация.

  Какво включва услугата монтаж , която монтажната група на Техномаркет следва да изпълни:

  • При уговорена доставка и качване на закупен уред за монтаж, доставката и качването на уредите се извършват при спазване на следните условия , описани в приемо-предавателния протокол за доставка на закупена стока , а именно :

   

  1. Вход на жилищна или офис сграда , до която има проходим автомобилен път.
  2. Врата на двор , при къщи с дворно място или до врата на къща, при къщи без дворно място , до които има проходим автомобилен път .
  3. Безплатно качване на закупената стока до врата на жилище или офис става след заявка от страна на клиента и единствено след изрично потвърждение от страна на търговеца, и в случай че на адреса има работещ асансьор или стълбище, позволяващо извършване на услугата, без риск от увреждане на уредите и/или етажната собственост .

   

  • Да се демонтира старият уред /ако има такъв и по изрично желание на клиента, заявено в магазина/.
  • Да се изнесе старият уред /по изрично желание на клиента и ако е заявено в магазина /.
  • Да се позиционира новият уред, на посоченото място.
  • Да се включи и свърже уреда към ел. захранване и ВиК .
  • Да се извърши монтаж на налична мебелна врата, ако уредът е за вграждане при спазване на изискванията и условията, описани по-горе.
  • Да се монтират крепежни елементи ако липсват /важи само за абсорбатори и/или бойлери/ .
  • Да се нивелира и укрепи уреда, за тези уреди , които го изискват .
  • Да се пусне в експлоатация уреда (първоначално включване и извършване на тест за функциониране)
  • Да се извърши монтаж на свързващи модули за колона пералня/сушилня и Side by Side хладилници
  • Да се даде указание за правилна експлоатация и профилактика на уреда.
  • Да се предадат изпратените покупни документи.
  • Да се попълни протокол за извършения монтаж, на който клиентът да се разпише и впише коментар (ако има такъв).
  • За допълнителни дейности или казуси, свързани с невъзможност за извършване на услугата, да се коментират с мениджърския екип на Техномаркет за уточняване и взимане на решение.
  • При нужда от допълнителни услуги, след заявка от страна на клиента и допълнително заплащане по обявения ценоразпис, да бъдат извършени в указания срок

   

  Какво не включва услугата монтаж?

  • Работа по електрическа инсталация, ВиК, ОВ инсталация
  • Работа изискващи дърводелски и други умения и инструменти, които не са свързани с монтажа, така както е описан в документацията на производителя (напр. преправяне на шкафове и вратички, пробиване и изрязване на отвори в мебели, плотове, подове и стени)
  • Всякакви дейности свързани с ремонти и строително-довършителни работи

   

  Какво трябва да се осигури от потребителя :

  • Да осигури описаните в заявката за монтаж условия за извършване на услугата .
  • Да осигури достъп до жилището на посочения ден и часови диапазон в заявката за монтаж .
  • Да съдейства на монтажния екип с осигуряване на достъп до уреда и зоната за монтаж .
  • Да огледа уреда за външни дефекти при приемането му.
  • Да присъства на теста и да получи указания, за правилна експлоатация и профилактика на уреда.
  • Да получи необходимите документи, фактури, фискален бон, гар.карта и др. документи
  • Да прочете и подпише протокол за извършения монтаж .
  • Да подпише протокол за отказ, ако има обективна причина, която не позволява извършването на монтажа.
  • Ако не сте уверени, че в дома ви (или на друго място за монтаж) са налични условията за монтаж, най-напред поръчайте услугата предварителен оглед и консултация.
  • В случай, че при монтаж се установи, че не са налични условията, ще бъде върната предплатената сума и задържана само сума за оглед и консултация, в съответствие с действащия ценоразпис.

   

  Услуги	Цена
  Предварителен оглед и консултация за монтаж	29 лв.
  Монтаж на абсорбатор на шкаф (за вграждане и свободностоящ)	69 лв.
  Стенен монтаж на абсорбатор ( свободностоящи )	89 лв.
  Монтаж на перални, сушилни, съдомиялни , хладилници	69 лв.
  Монтаж на готварски печки	69 лв.
  Монтаж на уреди за вграждане: фурни,плотове,микр.фурни,съдомиялни,перални	69 лв.
  Монтаж на свързващ кит за пералня и сушилня	109 лв.
  Монтаж на хладилник за вграждане до 60 см широчина	99 лв.
  Монтаж на хладилник над 60 см широчина за вграждане или Side by Side	199 лв.
  Обръщане на врати на хладилници	75 лв.
  Стандартен монтаж на бойлер без пробиване на стена	99 лв.
  Стандартен монтаж на бойлер с пробиване на стена	129 лв.
  Хладилник от гамата Miele MasterCool	500 лв.
  Допълнителни услуги :
  Допълнителни дейности за корекции ( 60 минути )	59 лв.
  Монтаж на двоен кран за вода ( без включен кран )	39 лв.
  Смяна на контакт ( без включен контакт )	23 лв.
  Прорязване на плот за котлони	49 лв.
  Удължаване на връзка за входна или мръсна вода на линеен метър ( с включен маркуч )	19 лв.
  Удължаване на кабел на линеен метър ( с включен кабел )	9 лв.

   

   

Всичко е описано Тук

• Печки, фурни и абсорбатори идват без кабели. код на кабела: 09182598
• Перални идват с маркуч до 1м -1,5м за мръсна и чиста вода.
• При климатиците задължително се извърша монтажа от оторизирано лице иначе гаранцията е невалидна.
• Първо началните комсумативи с принтерите в комплекта са на около 80% пълни.

• При поръчка по телефон само с наложен платеж, четат се условията на клиента срок обработка, доставка, право на връщане и срок на възстановяване на сума.
• При липса на гаранционна карта или фактура. Клиента може да посети най-близкия магазин на Техномаркет за ГК. За фактура се пише мейл до online@technomarket.bg с номера на поръчката. Ако клиента е загубил касовия бон няма как да се издаде дубликат.
• Думата Промоция е забранена, може да използвате Предложения или Оферти.
• ГК - Гаранционна карта
• КБ - Касов бон
• ТМ - Техномаркет
• Дора/Наш - ТМ транспорт
• НП - Наложен платеж
• ЕГН се изисква, ако клиента желае фактура на физическо лице / или при кандидастване на кредит./
• Срока за удължаване на доп. гаранция на място в магазин зависи от вида на артикула
• Сертификата за доп.гаранция може да се изтегли от профил->моите поръчки -> избира се конкретната поръчка-> и след това се натиска изтегли удължена гаранция./ важи само ако при правенето на поръчката клиента е добавил доп.гаранция, ако е от магазин му я принтират и дават на хартия./
• Допълнителните гаранции от производител са с регистрация до 30 дни от дадата на покупката и в срока на банера в продуктовата страница на артикула.
• Всички видове удължени гаранции наЗК България иншурънс и Уника могат да се сключат до 60 дни от датата на покупка.
• Защитите от счупване ,намокряне ,кражба чрез взлом, могат да се сключат до 3 дни от датата на покупка. /Наименованията са им : smart techno care и smart techno protect. Те се сключват само за телефони и телевизори./
• https://www.technomarket.bg/5godini-garanciq – Удължаване на гаранция TCL ( 15 дни след изтичане на срока за регистрация, Организаторът изпраща Сертификат за удължена гаранция на посочения при регистрацията e-mail на потребителя.)

• Трябва да регистрира със същия имейл от регистрацията на сайта. Ако е на мтел или виваком карта само на място в магазин за проверка дали има отсъпка.
• За проверка дали артикул е с отстъпка с лоялна карта се влиза в продуктовата страница и се провяра в дясно за следния банер.
• 

• Регистриране на лоялна карта. Профил > Лоялна програма >  Включи се в програма „ Лоялни клиенти“. След попълване на данните се изпраща мейл с линк за потвърждение.

• https://www.technomarket.bg/a1 – Линк за регистрация на клубни клиенти на А1 претежаващи карта на А1